Умови повернення та обміну товарів
Повернення та обмін товарів відповідно до вимог
Закон України «Про захист прав споживачів»
та Постанова КМУ №172.
1. Загальні умови повернення товарів належної якості
Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, за умови що:
• товар не був у використанні;
• збережено товарний вигляд, упаковку, пломби та ярлики;
• відсутні сліди монтажу або збирання;
• наявний розрахунковий документ (чек, накладна чи рахунок-фаткура).
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після погодження повернення.
2. Товари, що НЕ підлягають поверненню (якщо належної якості)
Відповідно до чинного законодавства не підлягають поверненню:
• медичні вироби та реабілітаційне обладнання індивідуального користування;
• ортопедичні вироби (бандажі, ортези, корсети);
• товари, що контактують із тілом людини та були розпаковані;
• товари, виготовлені або привезені під індивідуальне замовлення;
• обладнання, яке було змонтовано або встановлено.
3. Повернення великогабаритного обладнання
До великогабаритного обладнання належать:
• дитячі ігрові комплекси;
• батутні комплекси та батутні арени;
• обладнання для сенсорних кімнат;
• стаціонарне реабілітаційне обладнання.
Особливості:
• Якщо обладнання виготовляється або комплектується під замовлення клієнта — повернення можливе лише у разі виявлення виробничого браку.
• Після монтажу або введення в експлуатацію товар вважається використаним.
• Витрати на демонтаж, пакування та транспортування у разі повернення товару належної якості покладаються на покупця.
4. Повернення товарів неналежної якості
У разі виявлення виробничого дефекту протягом гарантійного строку покупець має право вимагати:
• безкоштовне усунення недоліків;
• заміну товару;
• пропорційне зменшення вартості;
• повернення коштів.
Повернення коштів здійснюється після підтвердження наявності виробничого дефекту.
5. Порядок оформлення повернення
Для оформлення повернення необхідно:
1. Повідомити менеджера магазину письмово або телефоном.
2. Надати фото товару та опис причини повернення.
3. Узгодити спосіб повернення та доставки.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.